قوانین بازگشت کالا و استرداد وجه
در **فی ۱۱۸** رضایت مشتریان اولویت ماست. در صورتی که کالای خریداریشده مطابق شرایط زیر باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت یا استرداد وجه وجود خواهد داشت. ##
مهلت ثبت درخواست
مشتریان میتوانند حداکثر تا **۷ روز پس از دریافت کالا** درخواست بازگشت خود را ثبت کنند. درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند، تنها در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا و مطابق قوانین گارانتی قابل بررسی خواهند بود. ##
شرایط بازگرداندن کالا
برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد: * کاملاً سالم، تمیز و بدون آثار استفاده باشد. * در بستهبندی اصلی، همراه با تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، لوازم جانبی و کارت گارانتی ارسال شود. * برچسبها، پلمپ کارخانه (در صورت وجود) و شماره سریال کالا مخدوش یا جدا نشده باشد. * فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی ارائه شود. ##
موارد قابل قبول برای بازگشت
درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر قابل بررسی است: * ارسال کالای اشتباه * مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سایت * وجود آسیبدیدگی ناشی از حملونقل (در صورت اعلام در اولین فرصت) * وجود ایراد فنی یا نقص عملکرد در زمان تحویل * نقص در اقلام همراه کالا ##
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد: * کالا پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشد. * بستهبندی اصلی یا پلمپ کالا باز شده باشد (در کالاهایی که باز شدن پلمپ امکان استفاده از محصول را فراهم میکند). * آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیر اصولی یا نوسانات برق ایجاد شده باشد. * کالا به درخواست مشتری سفارشیسازی شده باشد. * لوازم مصرفی یا اقلامی که به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند. ##
بررسی و تأیید درخواست
پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش، محصول از نظر سلامت ظاهری، کامل بودن اقلام و علت بازگشت بررسی میشود. نتیجه بررسی حداکثر طی چند روز کاری به اطلاع مشتری خواهد رسید. ##
استرداد وجه
در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه یا با هماهنگی مشتری به حساب معرفیشده واریز خواهد شد. زمان واریز وجه بسته به بانک یا درگاه پرداخت ممکن است چند روز کاری زمان ببرد. ##
هزینه ارسال *
اگر علت بازگشت، اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد فنی تأییدشده باشد، هزینه ارسال بر عهده **فی ۱۱۸** خواهد بود. * در صورتی که مشتری به دلایل شخصی مانند انصراف از خرید درخواست بازگشت داشته باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. ##
تعویض کالا
در صورت موجود بودن همان محصول، امکان تعویض کالای معیوب یا اشتباه ارسالشده وجود دارد. در غیر این صورت، مبلغ سفارش مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد. ##
نکات مهم *
لطفاً قبل از ارسال کالا، با واحد پشتیبانی فی ۱۱۸ هماهنگ کنید. * از ارسال کالا بدون ثبت درخواست یا هماهنگی قبلی خودداری نمایید. * مسئولیت آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال به فروشگاه، در صورت بستهبندی نامناسب، بر عهده فرستنده خواهد بود. ##
ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا، استرداد وجه یا تعویض محصول، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه **تماس با ما** با کارشناسان **فی ۱۱۸** در ارتباط باشید.